Empregos Online

Introdução:
Porque a/o assistente é a primeira imagem da empresa e a garantia de que dá seguimento ao que é importante.

Área de Formação:
Secretariado

Horário:
9:15 às 18:15

Modalidades:
Presencial

Destinatários:
Assistentes; - Secretárias; - Profissionais com responsabilidade de apoio à Direção.

Conteúdos Programáticos:
Perfil do profissional de Secretariado:

- Uma profissão em evolução;
- Deveres;
- Obrigações.

A imagem profissional do Assistente e da Secretária de Direção:

- Atitude;
- Aparência;
- Comportamento.

A excelência no atendimento ao cliente interno e externo:

- Presencial;
- Telefónico;
- Casos práticos.

Gestão das reclamações:

- A reclamação na ótica do serviço de qualidade;
- O controlo dos impulsos;
- Os amortecedores emocionais;
- O discurso positivo;
- Saber dizer ""não"" ao cliente;
- Casos práticos.

Organização e gestão do tempo e do stress:

- Planear o trabalho;
- Estabelecer prioridades;
- Organizar o trabalho;
- Controlar as interrupções;
- Comunicar com a chefia;
- Utilizar os instrumentos de gestão do tempo (agendas, planning…).

Data:
18, 20 e 22 de Novembro.

Duração total do curso:
8 horas

Metodologias de Formação e Avaliação:
Certificado de Participação

Preço:
180€ + IVA

Local:
Lisboa  (Distrito de Lisboa)