Atenção! Esta oferta já expirou, não sendo possível efectuar mais candidaturas. Emprego Supervisor Área Contact Center (M/F) Empresa:WÜRTH - Portugal Lda Data Publicação:20/09/2019 Introdução :Responsável pela gestão do Contact Center (Inbound/Outbound), acompanha operacionalmente a equipa Contact Center que trabalha com os nossos clientes de áreas de distintas: reparação Automóvel, Oficinas Moto/Náutica, Metalomecânica, Serralharias, Canalizadores, Eletricistas, Carpintarias e Construção Civil. Principal missão do Supervisor de Televendas é motivar, acompanhar e liderar uma equipa de 15 colaboradores. Descrição da Função:- Coordenar as atividades do departamento; - Fornecer coaching substantivo e efetivo em tempo real à equipa existente; - Acolhimento e formação a novos colaboradores; - Monitorizar o desempenho da equipa; - Garantir a adequada análise de relatórios/métricas para avaliação de resultados; - Recuperação de clientes inativos; - Garantir que informações precisas e completas sejam registadas informaticamente (SAP); - Reportar métricas, oportunidades e ameaças; - Construir relacionamentos colaborativos com os restantes departamentos; - Facilitar e tomar decisões para resolver problemas de desempenho e conduzir as mudanças necessárias para melhorar o nível de talento e qualidade da equipe. Requisitos: - Formação Bacheraleto/Superior; - Mínimo de 3 anos de experiência em vendas telefónicas em funções de coordenação de equipa; - Forte perfil de liderança e participação em iniciativas organizacionais; - Orientação para resultados, equipa e clientes; - Capacidade analítica e de manter uma atitude otimista e positiva; - Capacidade para manter relações de trabalho cooperativas e para defender um excelente serviço ao cliente; - Fluência em inglês - obrigatório. Oferece-se:- Remuneração mensal + Comissões + Prémios; - Regalias sociais em vigor na empresa; - Formação inicial e contínua.Local:Sintra (Abrunheira) (Distrito de Lisboa) Entrada:Imediata Partilhar esta informação Enviar a oferta: Supervisor Área Contact Center (M/F) Comentários Atenção! Esta oferta já expirou, não sendo possível efectuar mais candidaturas.