Atenção! Esta oferta já expirou, não sendo possível efectuar mais candidaturas. Emprego Chargé(e) de Formation / Qualité - Centre d'appels (M/F) Porto Empresa:Armatis Data Publicação:24/02/2021 Introdução :Armatis est une multinationale française, spécialiste de la Relation Client depuis plus de 30 ans. Nous sommes situés en France, Pologne, Tunisie et au Portugal. Au Portugal, nous comptons près de 2.000 collaborateurs répartis sur nos différents sites de Lisbonne, Porto et Guimarães. Venez découvrir une entreprise multiculturelle, avec de vraies valeurs, où vous pourrez monter en compétences, et dans laquelle, le côté humain est au cœur de nos préoccupations. Descrição da Função:Rattaché(e) au Responsable de Formation/ Qualité: Vous êtes garant de la qualité du discours sur le terrain et assurez la formation des équipes. Vous réalisez aussi l’accompagnement des chargés de clientèle et superviseurs dans leur montée en compétence, la création et mise à jour des supports de communication sur les produits et procédures. Vous optimisez les connaissances des équipes de production et la qualité de prestation réalisée. Vous réalisez l’évaluation du niveau de connaissance sur les produits/procédures et de la qualité du discours. Vous participez à l’élaboration et mise en place de quizz et à l’élaboration de plans d’action dont le but est de développer des actions correctives en vue d’une optimisation de la qualité produite. Requisitos: Profil et Prérequis : - Vous possédez le diplôme de formateur (CAP/CCP) et une première expérience de formation - Une équivalence au diplôme français « école de commerce, école de management, école de gestion, business school » (niveau Licence et/ou Master) - Pédagogue, organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous avez le sens de l’écoute et savez accompagner les chargés de clientèle dans la maîtrise de leurs discours. Très réactif, vous avez une bonne connaissance des règles du télémarketing et des techniques commerciales et possédez un excellent discours commercial. Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez anticiper et gérer les conflits. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Access, Outlook impératifs) et vous avez une grande aisance rédactionnelle. Créatif(ve), vous maîtrisez parfaitement le français (oral + écrit) - Disponible rapidement + être mobile (formation en France) Oferece-se:Ce que nous offrons : · Partenariats exclusifs (santé et bien-être: pharmacies, cliniques dentaires et ophtalmologiques, salles de sport, Yoga ; services financiers : banques, agences de surendettement; loisirs: restaurants, hôtels, librairies, entre autres) · Espaces de détente (baby-foot, jeux vidéo, tv) + activités régulières (journées thématiques: Family Day, journée de la Biodiversité, journée de la Chandeleur; évènements sportifs; jeux-concours); · Cabinet médical et service d’assistance sociale; · Lieu de travail: en plein centre-ville de Porto Alors n'attendez plus! Ce poste est fait pour vous! Merci de nous faire parvenir votre CV + lettre de motivation en cliquant sur le lien suivant : https://emploi.armatis.com/offre/charge-e-formation-qualite-h-f-2/?origin=3075 Local:Porto (Distrito do Porto) Entrada:Mars 2021 Partilhar esta informação Enviar a oferta: Chargé(e) de Formation / Qualité - Centre d'appels (M/F) Porto Comentários Atenção! Esta oferta já expirou, não sendo possível efectuar mais candidaturas.