Empregos Online

Introdução:
A exigência, cada vez maior, de competências ao nível comportamental e do relacionamento interpessoal nos contactos com o público externo das Organizações, leva a que estas apostem cada vez mais na Formação dos seus colaboradores neste domínio.

Objectivos Específicos:
No final da Acção de Formação os participantes dominarão as principais Técnicas de Atendimento (telefónico e presencial), por forma a revelar uma boa prestação junto dos clientes.

Horário:
Sábado das 10h00 às 18h00.

Modalidades:
Presencial.

Destinatários:
"• Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente as que estão associadas aos requisitos duma boa prestação de serviços de atendimento (telefónico e presencial) • Profissionais cujas actividades requeiram competências relacionais e técnicas ligadas à gestão da situação de atendimento.

Conteúdos Programáticos:
1. Qualidade de Serviços
2. Técnicas de Atendimento Presencial
3. Técnicas de Atendimento Telefónico.

Data:
04, 11 e 18 de Julho de 2009

Duração total do curso:
21 horas.

Metodologias de Formação e Avaliação:
Metodologia de Formação centrada nos participantes, suas necessidades específicas e expectativas reveladas através de um conjunto de técnicas que permitam aos participantes realizar um trabalho de carácter eminentemente prático e motivador, nomeadamente:
• Visionamento de videogramas especificamente desenvolvidos para acções de formação e respectiva análise
• Exploração de casos práticos
• Simulação pedagógica de casos.

Preço:
240,00€.

Oferta:
10% de Desconto para Alunos e Ex-alunos do ISLA e Protocolos.

Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)