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Introdução:
Optimizar a sua Gestão de Cobranças, de modo directo e rentável, evitando a Via Judicial.

Área de Formação:
Económico-Financeira

Objectivos Específicos:
- Como Cobrar sem perder Clientes;
- Identificar as possíveis Objecções ao Pagamento e os Argumentosresposta mais eficazes;
- Negociar com os diferentes Tipos de Devedores e alcançar Compromissos de Pagamento;
- Detectar os Sinais de Alerta relativamente a possíveis Devedores;
- Reconhecer os “Constrangimentos” à Cobrança dentro da Empresa;
- Construir Sinergias Inter-Departamentais para a Eficácia da Cobrança;
- Desenvolver Estratégias de Cobrança para Dívidas superiores a 180 dias.

Horário:
09:00h às 18:00h

Modalidades:
Presencial.

Destinatários:
Resp. da Gestão de Cobranças, Resp. do Dep. Administrativo/ Financeiro, Resp. do Dep. de Facturação, Colaboradores dos Dep. de Contabilidade, Facturação e Tesouraria, Colaboradores do Departamento de Risco e Crédito, Credit Managers e Colaboradores do Dep. Comercial e de Vendas.

Conteúdos Programáticos:
1. Optimizar a sua Gestão de Cobranças, de modo directo e rentável, evitando a Via Judicial. Enquadramento: Causas
Típicas do Incumprimento das Obrigações.
- Exógenas à Empresa Credora.
- Endógenas à Empresa Credora.
2. Tipos de Cobrança: Vantagens e Inconvenientes.
- Cobrança Postal: a Carta de Reclamação de Crédito. Cobrança Telefónica: Etapas, Equipamento e Logística. Cobrança Pessoal: Requisitos e Instrumentos. Cobrança Indirecta: o Controlo de Crédito. Cobrança por Terceiros: Agências e Call- Centers. Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão).
3. Prevenção da Cobrança.
- Incentivos Financeiros e Comerciais. Cautelas Jurídicas. Recolha de Dados Pessoais pertinentes. Modelos de Pagamento e Facturação.
4. Planeamento da Cobrança.
- Definição de Tipos de Clientes. Definição de Procedimentos Segmentados de Cobranças. Definição básica de Objectivos de
Cobranças.
5. Execução da Cobrança.
- Aspectos Substantivos: Objecções Típicas e respectiva Contradição. Aspectos Comportamentais: Postura, Técnica de voz, Linguagem Paralinguística; Vocabulário a utilizar e a evitar; Escuta Activa; Gestão da Pausa.
6. Recuperação Extrajudicial de Créditos.
-A Venda da Cobrança. Acordo de Pagamentos. Métodos de Conversão de Incobráveis: “Pagar sem Pagar”. Factoring.
7. Cobrança Pré-Contenciosa.
-Medidas de Pró-Contencioso de Cobrança: Procedimento de Injunção.
8. Cobrança Contenciosa.
-Fases dos Processos Declarativo e Executivo.

Data:
Porto: 05 de Março 2012; Lisboa: 12 de Março 2012

Duração total do curso:
1 dia

Preço:
395€ + IVA

Oferta:
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Local:
Lisboa (Distrito de Lisboa)
Porto (Distrito do Porto)